Nilex

What do you like most?

Enkelheten och användarvänligheten på SSP. Det gör det mycket enkelt att lära ut till våra kunder hur vi vill att de ska registrera sina tickets.

What do you like least?

Configurations. Jag tror att det finns goda chanser att organisera om hur inställningarna är presenterade för att göra det enklare för en SuperAdmin att gå in och göra de ändringar som hen vill. Sen saknar vi en enklare integration att skicka ut ticket på mail på ett smidigare sätt.

What business-critical problems do you feel Nilex solves?

Nilex tillåter oss att styra vilken information som vi vill ha in från våra kunder. Det tillåter oss att använda den statestiken för att utveckla vår organisation, något som vi inte hade möjlighet till innan.

What do you like most?

Att det är ett enkelt system att jobba i för handläggare samt administratörer för att utveckla det.

What do you like least?

Att försöka hålla en jämn införande av olika saker som man vill göra med systemet.

What business-critical problems do you feel Nilex solves?

En förenkling för våran användare att kunna själv hitta lösningar i kunskapsbanken. En tydlighet för handläggarna att jobba med rätt ärende enligt våra SLA-nivåer.