Halo

What do you like most?

Det bästa med Halo är att det samlar allt på en och samma plats – ärendehantering, kunder och förändringshantering. Det gör att vi slipper använda flera olika system. Fick mycket bra tips och ideér av MSP Nordics hur vi skulle säta upp systemet.

What do you like least?

Halo erbjuder många integrationer, men vissa av dem kräver lite extra konfigurering för att fungera smidigt. När de väl är på plats fungerar allt sömlöst.

What business-critical problems do you feel Halo solves?

Strukturerade verktyg för incidenthantering säkerställer att kritiska incidenter hanteras snabbt och effektivt, vilket minimerar driftstopp och påverkan på verksamheten

What do you like most?

Som Service Desk Manager är Halo ett verktyg som verkligen har förenklat och förbättrat vårt dagliga arbete. Det jag gillar mest är hur användarvänligt och strukturerat systemet är. Vi kan enkelt hantera ärenden, prioritera arbetsflöden och följa SLA:er i realtid, vilket säkerställer att vi levererar högkvalitativ service till våra användare. Automatiseringen är en av mina absoluta favoriter – med funktioner som automatiserade eskaleringar, påminnelser och anpassningsbara arbetsflöden kan vi arbeta snabbare och mer effektivt. Dessutom har rapporteringsverktygen varit ovärderliga. De ger oss en tydlig överblick över nyckeltal som ärendevolymer, lösningstider och teamprestationer, vilket gör det enklare att identifiera förbättringsområden och fatta datadrivna beslut. En annan stor fördel är self-service-portalen. Våra slutanvändare kan enkelt skapa, följa och lösa enklare ärenden själva, vilket har avlastat vårt team och förbättrat användarupplevelsen. Sammanfattningsvis har HaloITSM gjort vår servicedesk mer organiserad, effektiv och proaktiv. Det är ett verktyg jag varmt rekommenderar till alla som vill ta sin ITSM till nästa nivå!

What do you like least?

Som Service Desk Manager uppskattar jag verkligen det mesta med Halo, men om jag ska nämna något jag gillar minst är det att vissa avancerade anpassningar och integrationer kan kännas lite tidskrävande att sätta upp på egen hand. Systemet har otroligt många funktioner, men ibland kräver det lite extra tid att konfigurera dem exakt som vi vill ha dem. Med det sagt, är detta något som verkligen går att lösa med rätt stöd som vi fick från vår lokala svenska partner – och när vi väl har anpassat systemet, fungerar det exceptionellt bra. De inbyggda funktionerna för automatisering och arbetsflöden är kraftfulla, och när vi har tagit oss tid att ställa in dem har vi sett enorma förbättringar i både effektivitet och kvalitet.

What business-critical problems do you feel Halo solves?

Ett av de största problemen vi hade innan var bristen på struktur och spårbarhet i ärendehanteringen. Med Halo har vi nu ett centraliserat system där alla incidenter, förfrågningar och förändringar loggas, prioriteras och hanteras på ett organiserat sätt. Det har gett oss en tydlig översikt och säkerställt att vi inte missar några kritiska ärenden. Ett annat affärskritiskt område där Halo verkligen har gjort skillnad är uppföljning och efterlevnad av SLA:er. Systemet hjälper oss att hålla koll på deadlines, vilket inte bara förbättrar vår servicekvalitet utan också stärker relationen med våra användare och kunder. Rapporterings- och analysverktygen har dessutom varit avgörande för att identifiera trender och flaskhalsar. Vi kan nu proaktivt förbättra våra processer och fatta datadrivna beslut, vilket gör vår servicedesk mer effektiv och strategisk. Sammanfattningsvis löser Halo flera affärskritiska problem som bristande struktur, ineffektiv resursanvändning och svårigheter att följa SLA:er. Det har verkligen höjt nivån på vår IT-service och bidragit till att skapa en mer stabil och produktiv verksamhet.

What do you like most?

Self-service-portalen har gjort en enorm skillnad för vår organisation, eftersom våra användare nu enkelt kan skapa och följa sina ärenden utan att behöva kontakta supporten direkt. Integrationen med andra verktyg, som vårt e-postsystem och asset management-lösning, har gjort att vi kan jobba mer effektivt och få en bättre helhetsbild av våra IT-resurser.

What do you like least?

Vi hade lite utmaningar med det svenska språkpaketet till en början, men vår lokala partner MSP Nordics hjälpte oss. Nu är allt toppen!

What business-critical problems do you feel Halo solves?

Halo erbjuder kraftfulla rapporterings- och analysverktyg som ger insikter i nyckeltal, till exempel SLA-uppfyllnad, ärendemängd och tillgångshantering. Detta stödjer informerade beslut och kontinuerlig förbättring av vår verksamhet.